Retour- en Annuleringsbeleid

Laatste update:

1. Herroepingstermijn

Als consument heeft u het recht een overeenkomst voor onze educatieve diensten te herroepen binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst, zonder opgave van reden. Dit recht vloeit voort uit Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in Nederlandse wetgeving.

2. Voorwaarden voor herroeping

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de termijn van 14 kalenderdagen een duidelijke verklaring te sturen naar info@elbowbrrinsingae.world of per post naar Avondlicht Educatie B.V., Catharijnesingel 52, 3511 GC Utrecht. Wij bevestigen ontvangst van uw herroeping per e-mail.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt indien: de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek is gestart vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en u hiermee akkoord bent gegaan; of de dienst volledig is geleverd. Digitale inhoud (gidsen, documenten) die op uw verzoek direct beschikbaar is gesteld, valt buiten het herroepingsrecht indien u voorafgaand aan de levering heeft ingestemd met het vervallen van dit recht.

4. Annuleringsbeleid voor sessies

Geplande consultaties of sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering minder dan 24 uur voor aanvang kunnen wij 50% van het sessietarief in rekening brengen als administratiekosten. Bij no-show zonder annulering kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.

5. Procedure voor terugbetaling

Na een geldige herroeping of annulering betalen wij het door u betaalde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek, via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

6. Niet-restitueerbare kosten

Reeds verstrekte en geconsumeerde digitale materialen (gidsen, sjablonen) zijn niet restitueerbaar na gebruik, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek in het geleverde materiaal.

7. Contact voor retouren en annuleringen

Avondlicht Educatie B.V.
Catharijnesingel 52, 3511 GC Utrecht
E-mail: info@elbowbrrinsingae.world
Telefoon: +31 30 207 4583
Wij reageren doorgaans binnen twee werkdagen op restitutie- en annuleringsverzoeken.